Términos y condiciones

Objeto y ámbito

Estas condiciones generales regulan la prestación de servicios de ingeniería de Teledi AI (en adelante, Teledi): diseño, desarrollo, integración y operación de sistemas basados en modelos de lenguaje y de automatización de procesos.

Se aplican con carácter subsidiario respecto de la propuesta firmada de cada proyecto. En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalece lo pactado en la propuesta firmada.

Propuestas y alcance

Cada proyecto se documenta en una propuesta que recoge el alcance, las fases, los plazos estimados, los criterios de aceptación y los supuestos de los que depende la estimación. Una propuesta tiene una validez de treinta días naturales desde su emisión.

Las cifras de latencia, plazos y métricas publicadas en el sitio web corresponden a configuraciones y proyectos concretos. Los compromisos exigibles de un proyecto son los que figuran en su propuesta firmada, no los publicados con carácter divulgativo.

Todo cambio de alcance posterior a la firma se acuerda por escrito, con su impacto en plazo y precio, antes de ejecutarse.

Obligaciones del cliente

La ejecución del proyecto requiere que el cliente facilite, en los plazos acordados, el acceso a los sistemas incluidos en el alcance, la documentación necesaria y la disponibilidad de las personas que conocen el proceso.

El cliente es responsable de la licitud de los datos que aporta al proyecto y de contar con la base jurídica que ampare su tratamiento. Los retrasos derivados de la falta de acceso, de datos o de interlocución ajustan el calendario del proyecto sin penalización para ninguna de las partes.

Propiedad de los entregables

Una vez satisfecho el precio pactado, el cliente adquiere los derechos de explotación sobre el código específico desarrollado para su proyecto, así como sobre la documentación técnica y los conjuntos de evaluación construidos durante su ejecución.

Teledi conserva la titularidad sobre sus herramientas internas, bibliotecas, plantillas y conocimiento técnico previo o de aplicación general, y mantiene el derecho a reutilizarlos en otros proyectos, siempre sin incluir información confidencial ni datos del cliente.

Las licencias de software de terceros y los servicios de proveedores externos utilizados por el sistema se contratan a nombre del cliente y se rigen por sus propias condiciones.

Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de negocio a la que accedan durante el proyecto, con una vigencia de tres años desde su finalización.

Cuando la prestación implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, se firma un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD antes del inicio de los trabajos, en el que se detallan las categorías de datos, las instrucciones, las medidas de seguridad y el régimen de subencargados.

Garantías y límites

Los entregables se garantizan frente a defectos durante noventa días naturales desde la aceptación, con corrección sin coste de las desviaciones respecto de los criterios de aceptación acordados. La garantía no cubre las incidencias derivadas de cambios realizados por terceros sobre el sistema entregado ni de modificaciones en las APIs o en los servicios de proveedores externos.

Los sistemas basados en modelos de lenguaje son probabilísticos y no ofrecen una garantía de acierto absoluta. Por ese motivo el diseño incluye umbrales, puntos de control humano y respuestas de abstención, y por ese motivo el cliente mantiene la supervisión de las decisiones con efecto significativo sobre personas.

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total acumulada por un proyecto se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Se excluye la responsabilidad por lucro cesante y por daños indirectos.

Cumplimiento normativo

Los sistemas se diseñan para facilitar el cumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de protección de datos y de inteligencia artificial, con registro de trazabilidad, documentación técnica y puntos de supervisión humana.

Teledi es un implementador técnico y no presta servicios de asesoramiento jurídico. La calificación del sistema conforme al Reglamento (UE) 2024/1689, la determinación del papel que corresponde al cliente y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de esa calificación son responsabilidad del cliente, que debe contar con asesoramiento legal propio.

Terminación

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso de treinta días naturales. En caso de resolución, se abonan los trabajos ejecutados hasta la fecha efectiva y se entrega el código, la documentación y los accesos en el estado en que se encuentren.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier comunicación relativa a ellas puede dirigirse a hola@teledi.ai.